世田谷区議会 2023-02-24 令和 ５年 ２月 区民生活常任委員会－02月24日-01号
部長 清水優子 経済産業部 部長 後藤英一 清掃・リサイクル部 部長 蒲牟田和彦 ◇ ～～～～～～～～～～～～～～～～ ◇ 本日の会議に付した事件 １．議案審査 ・ 議案第 二十 号 世田谷区住民基本台帳ネットワークシステムのセキュリティ対策に関する条例の一部を改正する条例 ・ 議案第二十一号 世田谷区行政手続
部長 清水優子 経済産業部 部長 後藤英一 清掃・リサイクル部 部長 蒲牟田和彦 ◇ ～～～～～～～～～～～～～～～～ ◇ 本日の会議に付した事件 １．議案審査 ・ 議案第 二十 号 世田谷区住民基本台帳ネットワークシステムのセキュリティ対策に関する条例の一部を改正する条例 ・ 議案第二十一号 世田谷区行政手続
世田谷区行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する条例の一部を改正する条例。改正理由、世田谷区情報公開・個人情報保護審議会条例の改正に伴う一部改正。改正内容及び施行日は記載のとおりです。 世田谷区公共施設の共通使用手続に関する条例の一部を改正する条例。改正理由、世田谷区公共施設利用案内システムによる使用の希望の申出及び使用の申請に係る運用の変更に伴う一部改正。
荒井久則 清掃・リサイクル部 部長 蒲牟田和彦 砧清掃事務所長 小渕由紀夫 ◇ ～～～～～～～～～～～～～～～～ ◇ 本日の会議に付した事件 １．報告事項 (1)令和五年第一回区議会定例会提出予定案件について 〔議案〕 ① 世田谷区住民基本台帳ネットワークシステムのセキュリティ対策に関する条例の一部を改正する条例 ② 世田谷区行政手続
それから、その右側は行政手続のオンライン化推進に向けました取組です。凸版印刷株式会社と連携をしまして、区の申請受付業務の最適化、職員負担の軽減などの内部事務の効率化、手続の見える化などの実証実験を行ってまいります。今後、区民サービスの向上を目指していくものでございます。 七ページを御覧ください。
世田谷区行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する条例の一部を改正する条例。 世田谷区公共施設の共通利用手続に関する条例の一部を改正する条例。 障害福祉部、世田谷区立障害者福祉施設条例の一部を改正する条例。 世田谷区指定障害児通所支援の事業等の人員、設備及び運営の基準等に関する条例の一部を改正する条例。
あと、日常の生活相談というのは、例えば、行政手続をこうやった方がいいとか、地域包括支援センターに相談したいんだけれども、どこに電話を掛けたらいいかとか、本当の日常の対応になりますので、特に介護という観点からではなく本当にお手伝いと、近くの隣人というような考えでございます。
行政手続がデジタル化されることでどのようなサービス向上を期待するかお聞きしたところ、「夜間・休日を問わず窓口に行かずに手続ができる」が五割半ばを超えて最も高く、次いで「窓口での待ち時間が減る」「紙の申請書を書かなくても手続ができる」となっております。 七ページを御覧ください。こちらは「防災対策」でございます。
ただ、それとは別に行政手続的な問題、ここに問題があるんじゃないかと思っています。これらの進め方について、副区長、この進め方でいいのでしょうか。 ◎工藤 副区長 今回、行政手続上に問題があるのではないかというお話ですけれども、これまでも花畑川ですとか北綾瀬駅のペデストリアンデッキの予算の増額ですとか、このところこういった状況が続いています。
②の「手続きガイド」による手続きの事前案内の充実については、現在、出生、死亡時に、それぞれの状況をＱアンドＡの形式で答えることによりまして、区民の方が個々の状況に応じて事前に必要となる行政手続を確認することができる「手続きガイド」をホームページ上に掲載して、事前に手続に関する支援を行っているところですが、今年度の混雑期までに転入、転居、転出の手続を加えるとともに、来年度、子育てなどに関する手続にも広
コロナ禍により電子申請の受付件数が格段に増えているところですが、様々な行政手続の中には、これまでアナログでのやり取りが一般的であったことにより、ユーザー目線での見直しが十分できていないものもございます。 ＤＸ推進方針、行政サービスのＲｅ・Ｄｅｓｉｇｎでは、サービスの受益者である区民の視点からの変革を掲げています。
さらに、クラウド上でデータを一括管理するため各システム間でのデータ連携が容易になり、各種行政手続のオンライン化、ワンスオンリー化への大きな貢献が期待できます。世田谷区もガバメントクラウドを活用した標準準拠システムへ国が示すスケジュールに沿って速やかに移行すべきであると考えますが、現在の進捗状況について伺います。 次に、マイナンバーカードの取得促進策について伺います。
②ですが、コピー用紙枚数の削減に向けては、ＤＸ推進方針に基づく取組として、行政手続のオンライン化の拡充、オンライン会議環境の整備、各会議資料のペーパーレス化に取り組んでまいります。また、引き続きセキュアプリントの削減効果について全庁への周知啓発を図っていきます。
計画では、自治体の行政手続のオンライン化、特に住民の利便性向上に資する手続のオンライン化についての目標時期が二〇二二年度とされているようですが、北区における住民の利便性向上に資する事業は幾つありますか。そのうちオンライン申請できるものは幾つですか。さらに、実際にオンライン申請できたものは幾つですか。年度ごとにお答えください。
中間まとめ報告では、新庁舎に求められる執務機能をはじめ、区民サービス機能や防災機能、環境性能、区民交流など様々な視点で検討がなされていることは読み取れますが、ＩＣＴ技術の高度化、デジタルトランスフォーメーションによる環境変革は、さらに飛躍的な発展が見込まれることは疑いなく、例えば福岡市では、ＤＸ戦略により行政手続のオンライン化を推し進めて、窓口のワンストップ化を飛び越え、そもそも来庁による窓口手続が
ＤＸの推進に関しては、デジタル技術を活用した職員のワークスタイル改革により期待される効果や成果指標が問われるとともに、行政手続のオンライン化のさらなる推進や町会・自治会におけるＳＮＳを活用した情報共有に対する支援など、区民の利便性向上に資する取組が求められました。
◎舟波 地域行政部長 平成十七年度の出張所改革でございますけれども、出張所からまちづくりセンターに変わったことによりまして、行政手続の面では、その利便性ですとか、あるいは、まちづくりセンターの認知度の後退要因になったと認識はしてございます。
せっかく松村さんがＤＸ担当で副区長として来ていただいて、これから行政手続もＤＸを使ってなるべく簡素化をしていく、事務負担を軽減していくということに取組をされようと思っていますけれども、本音を聞きたいんですけれども、突然すみません、準備は大丈夫ですか。 民間からずっと来られた松村副区長から見て、率直な意見で、私は人材の配置のバランスというのはとても大事だと思うんです。
その後、意見に入りましたところ、自由民主党より「区民意識調査では、まちづくりセンターに期待することとして、約六割の方が行政手続に関する窓口サービスの拡充と答えており、パブリックコメントでも同様の声が寄せられている。その要因は、平成十七年から限られた出張所等でのみ行政手続が行われるようになり、特に繁忙期には窓口が大変混雑し、区民に多大な負担を強いているからだと推測される。
区民意識調査では、約六割の方が、まちづくりセンターに期待することは行政手続に関する窓口サービスであり、この条例へのパブリックコメントでも同様の声が寄せられています。それは、平成十七年から窓口縮小によって限られた出張所等で行政手続が行われ、特に手続が集中する時期は大変混雑しており、区民に多大な負担をおかけしているからだと推測できます。
２、行政手続を電子化することを定めたデジタル手続法には、デジタル３原則として、原則インターネットだけで行政手続が完結する「デジタルファースト」、申請者が一度提出した情報は再度提出を要しない「ワンスオンリー」、民間サービスとも連携し、手続が１回で済む「コネクテッド・ワンストップ」が掲げられています。